Octopus Mobile

SHOW ALL CONTENT

Table of contents

Introduction

 

Welcome to the Wiki page of the Octopus Mobile. We are in test mode (beta) with the mobile, but many features can already be used. 

This app is designed to work with smartphones.

 

See the webinar from February 5th 2020 (in French)

 

If you are experiencing problems or if you have questions, please email us at:

mobile@octopus-itsm.com

 

 

Warning
the mobile is only available for environments that are hosted on our servers.

It is preferable that the attachments also be hosted on our servers to make the most of the app.

 

App Installation and Connection to Octopus Mobile

iPhone

  1. At the moment the Octopus-ITSM app is not available in the App Store, a request must be make to Nathalie Lachapelle to receive the installation link and the instructions. 
  2. Once the app installed, open the Octopus Mobile and scan the QR code from the Octopus user's record. 
    • In Octopus go to File > Modify my profile. 
    • Click the Octopus tab.
    • Click the See QR Code link. You must be in the record of the user who is logged in, otherwise the section is not visible.
    • Scan the QR Code and the Mobile will open with the credentials of this user.
      • Note - The code expires after 5 minutes on the screen. 

The Access Octopus Mobile permission is required to use the Octopus app.  

Visual Explanation

Android

 

 

 

  1. Install the Octopus-ITSM app from Google Play. 
  2. Once the app installed, open the Octopus Mobile and scan the QR code from the Octopus user's record. 
    • In Octopus go to File > Modify my profile. 
    • Click the Octopus tab
    • Click the See QR Code link. You must be in the record of the user who is logged in, otherwise the section is not visible.
    • Scan the QR Code and the Mobile will open with the credentials of this user
      • Note - The code expires after 5 minutes on the screen. 

The Access Octopus Mobile permission is required to use the Octopus app.  

Visual Explanation


 

 

What you need to know:
 

The See QR code link will be clickable for an Octopus user under the following conditions: 

1 ) The Octopus user must be connected to Octopus with his username and his password. A QR code cannot be generated from the account of another. 

2 ) The Octopus user minimally needs the following permissions:

  • Access Octopus Mobile
  • Access to Octopus
  • Access the user management module
  • Modify his profile

Then the See QR code should be available. Of course, once connected, the Octopus user needs to be provided with the proper permissions to do his work. 

Images, GIF and Videos

The following section presents some of the elements available in the Octopus mobile in short video capsules.

With sound

Music only

No sound

What you need to know:

Now that the app is available in English, we will redo the videos in the coming weeks in the correct language.

 

Release Notes

March 21st version

  • English version now available
    • Octopus sets the language on the Octopus user's record
  • Sub-sites available in the requests
    • Can make the selection of the site levels
  • It is now possible to edit the following fields for a CI
    • Site
    • Local
    • Department
    • Manufacturer
    • Model
  • You can now take assignment of a task
  • An option is available to show the site in the requests
Visual Explanation

December 21st 2019 Version

  • Création d'un incident simple
    • Permet de créer rapidement un incident à son nom
  • Création d'un incident à partir d'un CI
    • À partir de la fiche d'un CI, permet de créer rapidement un incident à son nom
  • Requêtes ouvertes par sites
    • Activation disponibles dans les paramètres
    • Permets de filtrer les requêtes ouvertes en fonction du site de la requête
Visual Explanation

September 21st 2019 Version

  • Accès aux tâches dans une SR
  • Liste Mes tâches

    • Activation disponibles dans les paramètres

    • Montre autant mes tâches de SR que de problèmes et changements

Visual Explanation

June 21st 2019 Version

  • Feuille de temps des activités
  • Nouvel écran de paramètres
  • Permettre d'entrer la date de l'activité lors de l'ajout d'une activité
Visual Explanation

 

May 13th 2019 Version

  • Ajout des fichiers joints pour les incidents
  • Modification de photos d'un CI
Visual Explanation

Pour plus d'information, voir les capsules dans la section images, gif et vidéos

 

March 20th 2019 Version

Plusieurs nouveautées : 

  • Nouvelles actions Classifier et Assigner
  • Maintenant avec fiche fourniseur et contrats de services
  • Et plusieurs autres. 
Visual Explanation

Voir les détails dans la section images, gif et vidéos

 

December 4th 2018 Version

  • Plusieurs améliorations aux activités
  • Icone pour identifier les états
  • Et plus encore
Visual Explanation








 

November 22nd 2018 Version

  • La première version pour androïd est maintenant disponible pour les pilotes.
  • La note de version se trouve en bas de l'écran du mobile
Visual Explanation

 

October 8th 2018 Version

  • Une nouvelle version du mobile est disponible pour les pilotes. 
  • Nous avons ajouté une note de version directement dans l'écran du mobile et plusieurs nouveautés. 
Visual Explanation

 

X
Help us improve our articles








Help us improve our articles