SHOW ALL CONTENT

Translation will come soon.

~ Version préliminaire. Plus de détails seront disponibles sous peu ~

Cet article explique en détail comment configurer le module d'envoi de courriel de votre environnement Octopus.

Édition de la configuration

La permission Administrer Octopus est nécessaire pour accéder au panneau de configuration du système d'envoi de courriel.

La fenêtre de configuration est disponible via le menu Outils > Options d'envoi de courriel...

Serveurs de courriels

DAZZM utilise les services de MailGun pour envoyer les communications courriel depuis ses serveurs. Vous trouvez plus d'information sur ce fournisseur en visitant leur site Internet (en anglais seulement).

Signature des courriels sortants (DKIM)

MailGun supporte la signature des courriels via DKIM pour tout envoi effectué via ses serveurs. Les sections ci-bas expliquent comment configurer votre environnement et le DNS de votre domaine pour que cette signature soit fonctionnelle.

Autorisation d'envoie (SPF)

Si votre domaine utilise un enregistrement SPF, vous devrez autoriser les serveurs d'Octopus à envoyer du courriel. Pour ce faire, vous devez ajuster l'enregistrement SPF du DNS de votre domaine. Un administrateur réseau ou la personne responsable de votre infrastructure sera en mesure d'effectuer ce changement. Notez que DAZZM n'est pas en mesure de vous aider avec ce changement.

Voir en détail

Ajouter la bribe suivante à votre enregistrement SPF :

+include:smtp.octopus-itsm.com

Configurations disponibles

* Disponible sous peu, avec la version 6.0.940 (début septembre 2024)

L'application Octopus offre trois (3) modes différents pour l'envoi de courriel

Adresses génériques via les serveurs de DAZZM

Cette configuration est celle qui est livrée par défaut lors de la création d'un nouvel environnement Octopus. Octopus va envoyer les communications depuis l'adresse suivante :

ne-pas-repondre-[Nom de l'environnement Octopus]@mailoutbound.octopus-itsm.com

AVERTISSEMENT
Dans cette configuration, cette adresse ne peut pas être modifiée.

Exemple

Votre environnement Octopus se nomme "DemoMaBilleterie", les adresses suivantes seront donc utilisées :

Support-DemoMaBilletterie@mailoutbound.octopus-itsm.com
ne-pas-repondre-DemoMaBilletterie@mailoutbound.octopus-itsm.com

Adresses personnalisées via les serveurs de DAZZM

Cette configuration vous permet d'utiliser votre propre nom de domaine comme domaine d'envoi des communications Octopus.

Vous avez ainsi le contrôle sur les adresses qui sont utilisées par l'application lors de l'envoi des diverses communications. De plus, les courriels seront signés avec des clés DKIM qui vous seront propres.

Exemple

Votre compagnie se nomme DemoMaBilletterie et utilise le domaine DemoMaBilletterie.ca. Une fois la configuration complétée, vous pourrez utiliser votre propre domaine pour envoyer les courriels :

support@DemoMaBilletterie.ca
ne-pas-repondre@DemoMaBilletterie.ca

Afin de mettre en place cette personnalisation, quelques étapes sont nécessaires.

Choix du domaine
Autorisation de l'utilisation du domaine demandée
Ajout du domaine chez notre fournisseur
Affichage des clés DKIM à configurer dans votre DNS
Validation des clés DKIM
Configuration des adresses d'envoi
- Adresse "ne pas répondre"
- Adresse du centre de service
Confirmation des adresses d'envoies

Adresses personnalisées via votre propre serveur SMTP

Cette configuration vous permet d'utiliser votre propre serveur de courriel afin d'envoyer les communications à vos utilisateurs. Cette configuration vous offre le plus grand contrôle sur toutes les communications envoyées depuis votre environnement Octopus et vous détache du fournisseur de courriel de DAZZM.

AVERTISSEMENT
En utilisant cette configuration, DAZZM n'a pas de contrôle sur ce qui se passe lors de l'envoi des courriels et tout problème doit être rapporté à votre équipe ou fournisseur qui gère les courriels.