Avec la version Hiver 2013, on peut maintenant créer des types de SR contenant des tâches qui se généreront seulement lors de la sélection de champs dans le formulaire Web. 

Essentiellement, on regroupe les critères que l'on veut dans une tâche, et si au moins un de ces critères est rempli, le système va générer la tâche. Un critère est un champ du formulaire Web représenté par une variable. Une fois ce champ sélectionné et le formulaire soumis, la tâche correspondante se génère et elle se documente selon l'information saisie par le demandeur. 

Dans un premier temps, il s'avère plus facile de faire la configuration avancée des tâches en bâtissant un formulaire par sections et en regroupant les critères d'une tâche à l'intérieur d'une même section. Les sections sont définies dans le formulaire Web par l'insertion d'un champ de type "entête". On peut ensuite plus facilement assigner les tâches à différents groupes ou au besoin à des intervenants externes. 

Ci-dessous, nous vous présentons un scénario du résultat obtenu. Par exemple, le formulaire Web suivant contient trois (3) sections qui servent à obtenir les informations requises pour un déménagement. 


La configuration avancée des tâches fait en sorte que lorsque les critères pour une section ne sont pas remplis, la tâche correspondante n'est tout simplement pas générée. La SR contiendra donc seulement les tâches pertinentes basées sur les sélections du formulaire Web. Dans notre exemple, l'utilisateur n'a pas de téléphone à déménager; cette section reste vide et la tâche "Section téléphonie" ne se génère pas. 

Ce qui rend cette configuration avancée encore plus intéressante, c'est que certaines informations données par le demandeur dans le formulaire peuvent être récupérées et introduites dans les instructions d'une tâche. 

Une option a été ajoutée afin de personnaliser le sujet de la tâche, ce qui facilitera le travail des intervenants dans les listes d'Octopus. Voyez l'exemple ci-dessous : 

Cette option ouvre beaucoup de possibilités, voir l'article Wiki Configuration avancée des tâches pour plus de détails. 

Cette option vous permet de générer la requête en utilisant un sujet différent du nom du gabarit. Le sujet alternatif accepte les expressions provenant du formulaire Web (variables personnalisées) ou encore les variables Octopus (F3). 

Ci-dessous, nous vous présentons un scénario du résultat obtenu. Par exemple, le formulaire Web suivant contient un sujet alternatif qui utilise les variables Octopus pour obtenir le nom et le prénom de l'utilisateur ainsi qu'une variable personnalisée pour obtenir la date du déménagement. 

Ce qui donne le résultat suivant lorsque la requête est complétée sur le Portail Web: 


Cette option est expliquée en détail dans l'article Wiki Sujet alternatif.

Création d'un formulaire Web à partir d'un autre

Il est possible de créer une requête Web à partir d'un formulaire ayant déjà été rempli.

• À partir de la liste des requêtes, l'utilisateur sélectionne une requête qu'il désire reproduire à partir du lien Récentes, qui contient la liste des requêtes des 30 derniers jours, ou Historique, qui contient la liste des requêtes fermées de plus de 30 jours. Notez que le lien Historique permet une recherche par numéro ou mot-clé. 

• Cliquez sur le bouton Copier cette requête situé au bas du formulaire afin d'accéder à une nouvelle demande.

• Il ne vous reste qu'à modifier le formulaire avec les nouvelles informations et soumettre votre nouvelle demande.

Entêtes Web modifiées

Le format des entêtes d'un formulaire déjà rempli a été revu. Notez que cette amélioration est aussi appliquée sur l'interface WebTech.

 

Exemple:

Ajout des gabarits d'incident lors de la création

Le champ "gabarit" a été ajouté au formulaire de création d'un nouvel incident, permettant ainsi de sélectionner un gabarit d'incident, tout comme dans l'interface régulière d'Octopus. 

Date d'ouverture modifiable

Lors de la création d'une requête sur le portail Web, il est maintenant possible d'en modifier la date d'ouverture. Pour pouvoir modifier ce champ, vous devez préalablement créer votre requête et lorsque vous l'avez sauvegardé une première fois, le champ Date d'ouverture devient modifiable.

Saisie de l'effort amélioré

Nous avons ajusté la façon d'entrer l'effort d'une activité pour faciliter la saisie sur les appareils mobiles.

Suspension d'une requête maintenant disponible

La suspension d'une requête a été introduite dans l'interface WebTech.

ADSIReader - ajout d'option

• Ajout de l'option /IncludeDomainNameInWindowsUserName. Cette option permet d'importer des utilisateurs qui ont le même code d'usager, mais qui sont de domaine différent. 
• Il est maintenant possible de maintenir à jour les groupes d'utilisateurs en les synchronisant avec ceux d'Active Directory. Vous devez d’abord :
  • Créez le groupe d'utilisateurs dans les données de référence
  • Sélectionnez l'option « Synchroniser avec ce groupe AD : »
  • Ajoutez le groupe AD à l'aide du bouton « Parcourir ».

Lorsque la synchronisation se fera avec ADSIReader, les utilisateurs seront ajoutés ou retirés de la liste d'après les changements apportés dans AD. 

Dans le cas où des tâches sont assignées à un utilisateur retiré, le système réassigne automatiquement les tâches au groupe d'utilisateurs afin qu'elles soient reprises par un autre utilisateur.

Si vous utilisez déjà ADSIReader, veuillez nous contacter pour connaître les modifications à apporter.

DataImporter - types d'importation supplémentaire

• DataImporter peut maintenant importer plus de types de données, dont : 
  • Types de CI
  • Gabarits d'incident
  • Types de SR
  • Formulaires Web

Pour plus d'information sur ce sujet, vous pouvez vous référer à l'article complet : DataImporter.

• Lors de l'ajout d'une activité, le curseur se positionne dans le champ "Description" au lieu du champ "Date". Cependant, si vous avez le champ "Type" d'activé, le curseur va se positionner dans ce champ.
• Le préfixe [Web] dans le sujet d'une requête créée à partir du portail Web peut maintenant être enlevé.

Pour modifier cette option, veuillez nous contacter et faites votre demande via notre portail Web.

• La colonne "Heure d'ouverture" peut maintenant être ajoutée dans une liste, afin d'aider à la gestion des requêtes.
• Amélioration au niveau du traitement des erreurs dans MailIntegration. Octopus vous affiche maintenant un contenu d'évènements plus précis lorsqu'une erreur se produit avec un courriel. Pour plus d'information sur le sujet, veuillez vous référer à l'article MailIntegration : Création d'incidents à partir de courriels section Notification nouvel événement.
• Il est maintenant possible de marquer un incident comme étant non significatif à la GDP ou de l'ajouter comme étant un problème potentiel même lorsque l'incident est fermé.