Lorsqu'un Incident ou une SR, sont modifiés après la création, à l'aide du formulaire, Octopus ajoute une entrée à l'historique pour le champ qui a été modifié et pour la description. 

Afin d'éviter ce dédoublement d'entrées à l'historique, le comportement sera maintenant comme suit : 

• Si le champ modifié a l'option Conserver l'historique des changements active, une seule entrée à l'historique sera faite pour le champ en question. 
• Si le champ modifié a l'option Conserver l'historique des changements inactive, une entrée à l'historique sera faite pour la description.

Dans le passé, lorsqu'on regardait la modification d'un champ texte long dans l'historique, une infobulle apparaissait avec les valeurs. Ce qui rendait la comparaison entre les deux valeurs difficile et la copie de l'information impossible. 

Maintenant lorsqu'un champ texte long est modifié, on peut voir les deux valeurs côte à côte, et au besoin copier l'information. 

Il est maintenant possible d'ajouter une carte dans un tableau qui n'est pas reliée à une requête. C'est ce qu'on appelle une Carte libre. 

Pour plus d'information, voir l'article sur Les tableaux Octopus. 

Le créateur d'un tableau Octopus peut maintenant octroyer des permissions basées sur trois types d'utilisateurs : 

• Administrateur
• Collaborateur
• Visiteur

Pour en savoir plus sur les tableaux et sur les permissions, voir l'article Les tableaux Octopus. 

Action à prendre : 

Ceux qui avaient déjà créé des tableaux et partagé le lien devront rapidement donner les permissions aux gens qui doivent voir et modifier les tableaux. 

Nous vous invitons à rapidement donner les permissions à partir du bouton : 

  Configurer le tableau. 

La section des Fichiers joints affiche maintenant les fichiers ajoutés au formulaire en plus de ceux de la requête.

On peut maintenant voir facilement les sections d'un formulaire qui sont disponibles à la modification avec l'infobulle Cliquer pour modifier.  En plus il est maintenant possible de faire des modifications à plusieurs sections d'un formulaire avant de procéder à la sauvegarde. 

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Dans les champs de recherche d'utilisateur, du formulaire de création, on retrouve maintenant les résultats de recherche exacts dans le haut de la liste pour plus de facilité.

Lorsqu'on utilise la flèche de retour arrière dans le fureteur on a le comportement suivant : 

• Si on provient d'une liste,  elle nous repositionne sur le numéro de page original sur l'enregistrement consulté ou sélectionné.
• Si on provient d'une liste et que la page demandée n'existe plus, elle nous positionne sur la première page.
• Si on provient d'une liste et que l'enregistrement n'existe plus dans cette page, elle nous positionne sur l'item avant ou après celui qui n'est plus là.

Un nouveau raccourci ALT + L permet de cacher la section de gauche pour avoir plus d'espace à l'écran.

La touche F3 permet d'accéder à la fenêtre de recherche d'Octopus 5, lorsque le champ de recherche est visible

Si le champ de recherche n'est pas visible, alors la touche F3 fait ce que le fureteur fait par défaut pour cette touche. Par exemple dans chrome elle fait afficher la fenêtre de recherche. 

Les notifications sont maintenant disponibles dans Octopus 5. Vous les retrouverez sous le bouton  dans le haut de l'écran.

Notez que le type de notifications popup n'existe plus sous Octopus 5, par contre, des améliorations ont été apportées : 

• Même une fois qu'on a lu une notification elle reste disponible dans l'onglet Lues.
• Il est possible de créer un rappel sur une notification.
• On peut voir les rappels de notifications à venir.

D'autres éléments sont prévus dans le développement futur, dont les options de configurations.  

Le lien vers Octopus 5 dans les notifications par courriel n'est pas disponible par défaut pour les clients qui utilisent la version Windows d'Octopus.

Pour faire activer ce lien, communiquer avec nous et mentionner l'option Notification.EmailNotificationSender.OctopusWebLink.Enabled. 

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La section des activités est maintenant visible en mode liste, telle qu'elle l'est déjà en mode carte.

Un raccourci ALT+P permet de faire basculer entre le mode avec panneau d'activité et sans le panneau.

L'action imprimer est maintenant disponible à partir d'un incident ou d'une demande de service. On peut aussi utiliser le raccourci CRTL+P pour démarrer l'action. 

Elle ouvre la requête en mode plein écran dans un autre onglet pour procéder à l'impression à partir du fureteur. 

L'historique est maintenant disponible pour les divers types de requêtes de même que pour les CI et les utilisateurs. 

L'information est groupée par utilisateurs et un filtre permet de cibler un type de modification en particulier. 

Une revue de la disposition des boutons d'actions et des autres éléments du haut de l'écran a été faite pour offrir plus de visibilité aux éléments importants. 

Dans le but d'assister au traitement initial d'une requête, l'action Classifier, qui combine les champs importants à valider lors de la réception d'une nouvelle requête a été créée.

Pour les détails du fonctionnement, voir l'article sur l'Action Classifier ou regarder la vidéo plus bas.  

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Nous utilisons la méthode Kanban dans le développement d'Octopus et nous nous étions créé un tableau pour suivre nos travaux. Quand on a commencé à s'en servir, on a tout de suite pensé que ce concept pourrait être très utile à nos clients aussi. 

Alors nous avons introduit un tout nouveau concept avec la première version du Tableau Octopus qui permet de faire la création d'un tableau en quelques étapes seulement et d'y ajouter les Incidents/SR voulus. 

D'autres fonctionnalités suivront donc la possibilité d'ajouter une carte qui n'est pas reliée à une requête.  Pour les détails du fonctionnement voir la vidéo explicative. 

Les listes avec des colonnes qui proviennent de champs personnalisés peuvent maintenant être utilisées. 

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

Il est maintenant possible de traiter une approbation dans d'Octopus 5 à partir d'une action.

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On peut maintenant voir l'effort total des activités qui ont été faites dans une requête en haut à droite.

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

Il est maintenant possible de supprimer les pièces jointes à partir du mode édition, en utilisant l'icône de la poubelle.

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Un formulaire avec un champ de type CI montre maintenant l'équipement en mode carte lors de sa sélection ou de la consultation de la requête. 

Un nouvel outil a été développé pour les clients dont les pièces jointes sont hébergées et qui désirent télécharger une copie des pièces jointes localement.

Pour plus d'information, voir l'article AttachmentDownloaderApp | télécharger une copie des pièces jointes. 

Cette version ne contient pas de nouveautés visibles.

Il est maintenant possible de voir les contrats de service et leurs liens avec les CI. On peut aussi voir si un CI est relié à un contrat de service à partir des incidents/SR.

On peut aussi faire la modification des éléments de base. 

La navigation clavier est maintenant disponible dans les modes liste et carte. 

Utiliser les flèches vers le haut et le bas pour naviguer. La touche Entrée permet de naviguer vers une fiche.

En mode liste, une ligne sélectionnée se distingue par un fond gris.

L'utilisation d'Octopus 5 passe obligatoirement par les pièces jointes hébergées dans le "Cloud". Mais dans certains environnements toutes les équipes ne sont pas encore prêtes à ça.  Il est donc maintenant possible de faire passer les équipes de manière individuelles en mode Cloud. 

Une autorisation est requise avant de procéder. Pour toute information, nous vous invitons à compléter la requête Octopus5 (Web) et Mobile pour les intervenants pour les intervenants sur notre portail Web. 

Il est maintenant possible d'utiliser l'action Rouvrir pour un incident ou une demande de service qui est à l'état Résolu. 

Dans le but d'homogénéiser la vue dans Octopus 5, on peut maintenant choisir de voir les éléments dans Mon espace en Mode liste ou en Mode carte. 

La sélection du CI dans une requête a été modifiée pour reproduire le comportement général d'Octopus qui suggère les CI de l'utilisateur et permet la sélection d'un logiciel seulement à travers l'ordinateur pour un incident. 

La fiche d'un événement affiche maintenant les requêtes reliées à cet événement.

L'ajout d'infobulles a été fait à travers Octopus 5 pour plus de précision sur les divers boutons, options et pour afficher la description des requêtes.

La fiche détaillée d'un CI affiche maintenant les autres CI liés à celui-ci ainsi que les utilisateurs.

La fiche détaillée d'un utilisateur affiche maintenant les CI liés à l'utilisateur. Dans une prochaine version, il sera possible de modifier les CI reliés à l'utilisateur.

La fiche détaillée d'un utilisateur affiche maintenant l'historique complet des requêtes de l'utilisateur.

Vous pouvez maintenant effectuer la prise en charge d'une tâche.

Afin de minimiser le risque de perdre accidentellement une activité, le système vous demandera de confirmer si vous annulez la saisie avec la touche Escape.

Certains d'entre vous sont venus à nos bureaux pour faire des tests dans Octopus 5.

Nous avons observé vos réactions et vu là où il y avait place à l'amélioration.

Nous avons donc apporté des changements à l'interface:

• Des icônes plus intuitives
• Un fonctionnement plus naturel des sections dans les écrans (là où il y avait l'icône d'oeil)
• Une édition d'activité par un simple clic
• Une saisie simplifiée de l'effort : taper simplement 5 pour indiquer 5 minutes, sans devoir entrer le format complet 00:00.

Les fonctionnalités de base de la gestion des événements sont maintenant possibles : 

• Consultation et modification d'un événement
• Changement de l'état
• Ajout aux favoris

Ceci permet de faire la gestion "de base" des événements sans devoir aller dans l'application Windows. 

La section attribut vous permet maintenant de consulter et de modifier les attributs de configuration de vos CI.

Vous pouvez maintenant utiliser le raccourci CTRL+V pour coller le contenu de votre presse-papier en pièce jointe à un enregistrement. Un fichier texte ou PNG sera automatiquement créé.

Prendre note que cette option n'est pas disponible avec Internet Explorer ou Edge. 

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Il est maintenant possible de changer l'ordre de tri dans les listes sur Octopus 5.

Octopus 5 permet de nouveaux raccourcis, voici la liste des raccourcis disponibles pour l'instant :

• Ctrl+S : Sauvegarder
• Esc : Annuler les changements en cours
• Alt+R : Rafraichir les données (sans recharger l'application tout entière comme le fait F5)
• Alt+1 à Alt+9 : Accès rapide à vos favoris
• F4 : Créer un incident

Aller sur la page des Raccourcis Octopus pour voir la liste complète. 

On peut maintenant activer une section éditable par un simple clic. On peut aussi quitter une section qui est en mode édition pour aller vers une autre section sans avoir à annuler (sauf si des changements ont eu lieu).

La création des incidents/SR est faite en utilisant les formulaires personnalisés liés aux types de SR et d’incident.

La configuration et le groupage de vos listes sont reflétés dans Octopus 5.

Note : La modification au tri et au groupage des listes doit encore se faire au travers l’application Windows pour modifier.

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La recherche rapide fonctionne maintenant pour rechercher les données de type Incident, SR, CI et Utilisateurs.

Cette fonctionnalité sera améliorée au cours des prochaines versions pour rechercher parmi les autres données. Mais déjà un des avantages est que la recherche se fait sur plusieurs modules à la fois.

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Octopus 5 offre maintenant la possibilité de voir votre historique de navigation. Les 50 derniers éléments, qui ont été accédés sont visibles lorsqu'on sélectionne le bouton. 

On peut aussi voir dans la recherche avancée de la version Windows d'Octopus, les 300 derniers éléments qui ont été ouverts par divers intervenants avec Octopus 5.