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Introduction

Dans le cas où une requête qui ne requiert aucune action spécifique d'un intervenant, mais que certaines tâches doivent tout de même être effectuées, le système peut résoudre automatiquement la requête après que toutes les tâches aient été complétées.

Configuration par défaut

Il est possible de définir le comportement par défaut pour l'ensemble des gabarits.

À partir du menu Outils > Options > Résolution automatique des demandes de services.

Configuration par gabarit de formulaire

Il est possible d'appliquer la résolution automatique pour certains gabarits seulement. 

À partir du menu Outils > Gestion des données de références >Sélectionner le gabarit > Onglet Avancé > Section : Résolution automatique 

Cette façon de faire suppose que l'option soit à l'état Désactivée dans les Options. Ainsi, on cochera Activée dans l'espace Résolution automatique, telle que montré ci-dessous :

Dans cette espace, il y a trois options possibles :

• Tel que défini dans les options : Indique l'état coché par défaut dans la section Options, soit activée ou désactivée. Entre parenthèse, l'état de l'option est indiquée.
• Activée (spécifique à ce gabarit)
• Désactivée (spécifique à ce gabarit)

Conditions requises pour que la résolution automatique soit effectuée :

• L'option de résolution automatique du gabarit doit être activée, soit dans la section Options ou dans le formulaire.
• La SR doit contenir au moins une tâche de type : Standard, Notification ou Commande Externe. 
• Si votre SR ne contient qu'une seule tâche d'approbation, le système ne considère pas cette requête comme candidate à être automatiquement résolue.
•  La SR n'est pas à l'état : Fermé, Résolu ou Annulé.
• Aucune réservation active n'est reliée à la SR (advenant qu'il y ait un champ de type "réservation" dans le formulaire).
• Toutes les tâches doivent être à l'état Complétée, à l'exception des tâches pouvant être effectuées après la complétion de la requête.