Bienvenue à notre bulletin Été 2019

L'été! Moment béni de l'année où bien qu'on ne perde pas le cap au travail, on trouve du temps pour s'amuser plus encore. 

Notre cap chez Octopus, c'est de continuer à vous livrer un outil sur lequel vous pouvez vous reposer sereinement pour continuer à être efficace dans la gestion de toutes vos activités, et à innover pour toujours mieux répondre à des besoins qui évoluent sans cesse, que ce soient les vôtres ou ceux de nos futurs clients. Ainsi, nous préparons des améliorations qui sauront rendre votre rentrée plus facile.

Merci de prendre le temps de lire ce qui suit.

À votre écoute

Quelques nouveautés intéressantes à venir aux cours de prochains mois

Parmi les suggestions que nous recevons, notre équipe a fait une sélection d'améliorations.

Certaines sont déjà en cours de développement et les autres seront disponibles bientôt. 

1 ) Photo dans la fiche d'un CI

On pourra bientôt ajouter une photo à partir du mobile ou d'Octopus et la voir dans la fiche du CI. 

2 ) Possibilité d'ajouter un type aux attributs d'un CI

On pourra bientôt déterminer entre autres, si l'information mise dans un attribut de CI doit être une date ou sélectionnée à partir d'une liste de valeurs. 

Cette option permettra de mieux encadrer l'information en lien avec les CI. 

3 ) Liste de favoris

Une nouvelle liste verra bientôt le jour dans la section des menus pour permettre d'ajouter des éléments comme des favoris. Chaque intervenant pourra alors ajouter à son gré des incidents/SR, CI, utilisateurs, etc. à cette liste pour avoir en tout temps un accès rapide à l'élément en question. 

On pourra mettre les éléments suivants dans ses favoris : 

4 ) Formatage des activités

Il nous sera bientôt possible de formater nos messages à l'intérieur des activités. 

On pourra par exemple : 

• Mettre le texte en gras
• Souligner le texte
• Mettre en italique
• Ajuster la taille

5 ) Activation facile du mobile depuis Octopus

Avec la prochaine version (4.2.580), il sera possible de se connecter au mobile Octopus via le code QR qui sera à même la fiche d'un intervenant dans Octopus. 

Ce dernier aura seulement à scanner le code depuis l'application Octopus. 

La permission Accéder à Octopus mobile sera aussi disponible pour permettre ou non aux intervenants d'utiliser le mobile.

Les clients hébergés qui sont déjà passés au mode de pièces jointes dans le Cloud pourront y accéder à partir du mobile. 

Pour plus d'information sur les pièces jointes dans le Cloud, communiquer avec nous. 

Dites-le aux autres...

Les intervenants ont la possibilité d'ajouter ou de voter sur des suggestions d'améliorations à partir du menu Aide > Vos idées pour améliorer Octopus!

Évolution constante

Octopus au bout des doigts via le Mobile

Chaque mois l'utilisation du mobile gagne du terrain.

Plusieurs équipes sont déjà en production avec le mobile Octopus et pour plusieurs intervenants c'est leur outil principal pour mettre à jour leurs requêtes. 

• Voici le look d'été du mobile pour 2019! 

À chaque version, nous nous efforçons de faciliter la vie des gens qui se servent du mobile sur une base régulière pour ajouter des fonctionnalités qui auront un impact immédiat pour les utilisateurs. Et bientôt, vous pourrez même procéder à l'installation du mobile vous-même. 

Quelques statistiques sur le mobile à ce jour : 

• Plus de 100 utilisateurs s'en servent sur une base régulière
• Plusieurs milliers de consultations de requêtes, CI, utilisateurs, etc. par semaine
• ± 300 opérations par semaine dont les plus populaires sont
  • La prise en charge
  • La résolution

Ce qui revient à dire qu'avec le mobile, la mise à jour des requêtes se fait plus rapidement. 

Pour plus d'information, voir la page Mobile Octopus. 

Nous vous invitons à communiquer avec Nathalie Lachapelle si vous avez des questions ou si vous voulez l'utiliser. 

Nouveau sur le mobile

Chaque intervenant peut maintenant voir sa feuille de temps à partir du mobile. 

On peut aussi maintenant paramétrer certaines options

Pour plus d'information, voir la page Mobile Octopus. 

ATTENTION! La JUO sera de retour en mai 2020!

Dans le monde changeant d'aujourd'hui on se doit d'être prêt à modifier ses plans à tout moment! 

La journée des utilisateurs est ainsi reportée au mois de mai 2020.

Nous reviendrons sur le sujet en automne prochain : à suivre donc!

Pour découvrir en détail toutes les nouveautés depuis le dernier bulletin, visitez la page Notes de version.