WMIUpdater - Messages d'erreur

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Pour détecter la configuration d’un ordinateur, le logiciel Octopus utilise les composants WMI (Windows Management Instrumentation) installés sur l’ordinateur à inspecter.
Différentes erreurs peuvent se produire au cours de l’inspection. Le tableau ci-dessous énumère ces erreurs et fournit des pistes de solution. 

 Notez que les explications/résolutions proposées sont basées sur les expériences vécues avec WMI et qu'elles ne constituent pas nécessairement les seules raisons possibles.

Définition des messages d'erreur

Ordinateur introuvable (Unknown Computer)

Signification

  • Incapable de reconnaitre le nom de l’ordinateur en une adresse IP.

Explication / Résolution

  • Le plus probable est que cet ordinateur n’existe plus. Si tel est le cas, changer son statut pour Retiré ou bien enlever le CI d'Active Directory pour qu'il puisse être retiré à la prochaine importation.
  • Il y a une erreur dans le nom de l’ordinateur.
  • Il y a un problème technique. Tant qu'on ne peut réussir un nslookup, le problème persistera.
  • Un ordinateur portable qui ne se connecte pas souvent au domaine peut avoir ce type d'erreur.

Problème de connexion (Connection Timeout)

Signification

  • Le nom de l’ordinateur est reconnu; toutefois, il est impossible de s’y connecter.

​Explication / Résolution

  • L’ordinateur est fermé.
  • L’ordinateur n’est pas connecté au réseau.
  • L’ordinateur appartient à un autre réseau/domaine qui n’est pas visible à partir du poste sur lequel on a fait la détection WMI. Dans ce cas, la détection doit être faite à partir d’un ordinateur dans le même réseau.

Accès refusé (Access Denied)

Signification

  • Manque de droits pour inspecter l’ordinateur.

​Explication / Résolution

  • Le compte réseau utilisé pour faire l’inspection n’a pas les permissions minimales nécessaires pour la détection. Nous recommandons l’utilisation d’un compte administrateur de domaine.

Erreur RPC (RPC Error)

Signification

  • L’ordinateur a refusé d’établir une connexion de type RPC.

​Explication / Résolution

  • L’ordinateur est muni d’un pare-feu actif. L’installation de Windows XP SP 2 ou de Windows Server 2003 active automatiquement un pare-feu. Il faut le désactiver ou le configurer de manière à accepter les connexions RPC.
  • Le service RPC est désactivé ou fonctionne mal.

Erreur lors de la lecture (Error during process)

Signification

  • Erreur interne WMI.

​Explication / Résolution

  • L’installation de WMI est défectueuse sur l’ordinateur inspecté. Vérifier l’installation de WMI.
  • L’installation par défaut de Windows Server 2003 n’inclut pas les composants WMI. Installer manuellement ces composants.

Problème de lecture (Reading Timeout)

Signification

  • L’inspection a excédé le délai maximum prévu.

​Explication / Résolution

  • L’ordinateur inspecté n’a pu fournir sa configuration dans le délai attendu. L’ordinateur est trop occupé pour traiter la demande ou un problème technique empêche de finir l’inspection.

Erreur inconnue (Unknown error)

Signification

  • Une erreur inattendue s’est produite au cours de l’inspection.

​Explication / Résolution

  • Un problème technique sur l’ordinateur inspecté empêche de terminer l’inspection.

Non-concordance du numéro de série (Serial Number mismatch)

Signification

  • Le nom du poste de travail et le numéro de série ne concordent pas avec l'historique du poste.

  • Le numéro de série a été modifié directement dans la fiche du CI et il ne concorde pas avec l'historique du poste, ce qui pour a effet de ne plus actualiser le CI.

​Explication / Résolution

  • Le même nom d'ordinateur a été utilisé sur un autre poste de travail. Lors du remplacement d'un ordinateur, si le même nom que l'ancien ordinateur est conservé, il faut d'abord renommer l'ordinateur retiré dans Octopus.
  • Remettre le numéro de série original qui est inscrit dans l'historique et par la suite WMIUpdater sera en mesure d'actualiser les champs lors de sa prochaine exécution.

Autre piste de solution

WMI utilise le système RPC de Windows, et celui-ci utilise des ports dynamiques. 

Sous toute réserve, car il s'agit d'un site qui n'est pas sous notre contrôle, l'article suivant peut être utilisé pour mieux comprendre comment aller trouver l'information propre à chaque ordinateur

 

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