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Introduction
Un des rôles du Centre de services est de garder un œil sur les nouvelles requêtes et d'en faire le traitement initial rapidement pour gérer les urgences, compléter ou ajuster l’information et demander plus des précisions au besoin.
L'action Classifier, offert dans la version 5 d'Octopus, facilite ce traitement initial puisqu’il fait ressortir les champs à valider, en fonction des options de la base de données, d’un seul coup.
En plus, si la requête a été créée à l’aide de MailIntegration, il permet de faire la sélection d’un gabarit et de remplir le formulaire au besoin.
Comment activer/désactiver l'option ?
Cette option est disponible seulement dans la version 5 d'Octopus. Le bouton Classifier sera visible de tous les membres du Centre de services de l'équipe TI (équipe 1) par défaut. Toujours dans l'équipe TI, si un autre groupe a été configuré comme le Centre de services d'un site, l'option sera activée par défaut à ce groupe aussi.
Pour modifier l'option, il faut :
- Aller sur le profil Octopus de l'utilisateur ou sur son propre profil.
- Choisir la section Octopus.
- Sélectionner ou désélectionner l'option Activer la classification des incidents SRs.
L'action n'a pas d'impact sur la requête autre que d'améliorer le traitement initial, elle peut donc être ignorée.
Pour modifier son profil il faut la permission Modifier son profil.
Pour modifier le profil d'un autre utilisateur, il faut la permission Créer et modifier un compte Octopus.
Lorsque l'option est active
Le bouton Classifier est disponible selon les règles suivantes :
- L'action Classifier est activée pour l'intervenant.
- La requête n'a pas été créée par le Centre de services.
- L'action Classifier n'a pas encore été faite.
- La requête est assignée au groupe de l'intervenant.
- L'intervenant a la permission de Modifier un incident.
Un champ Classifié est disponible pour aider dans la recherche et les listes.
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