Utilisation initiale https://docs.octopus-itsm.com/fr/taxonomy/term/63/all fr Outil de formatage HTML dans Octopus https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/outil-de-formatage-html-dans-octopus <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Dans Octopus il y a plusieurs endroits où l'on permet d'éditer du texte. L'endroit où il&nbsp;est le&nbsp;plus utilisé est les activités des divers types de requêtes, comme les incidents et demandes de services.&nbsp;</p> <p>Cet article décrit comment utiliser l'outil.&nbsp;</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Thu, 18 Jun 2020 12:14:31 +0000 Nasselin 1070 at https://docs.octopus-itsm.com Comment changer le look d'Octopus avec les thèmes ? https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/comment-changer-le-look-doctopus-avec-les-themes <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Articles reliés</h1> <ul><li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-utilisateurs"><strong>Gestion des utilisateurs</strong></a></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/webinaires"><b>Webinaire - Présentation de la version 6 d’Octopus - première partie (16 septembre 2020)</b></a></li> </ul><h1>Introduction</h1> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Thu, 18 Jun 2020 11:55:05 +0000 Nasselin 1069 at https://docs.octopus-itsm.com Incident | Comprendre le CI en cause https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/incident-comprendre-le-ci-en-cause <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Articles reliés</h1> <ul><li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/formation-utilisateur"><strong>Formation utilisateur</strong></a></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-incidents-processus-itilr"><strong>Gestion des incidents - Processus ITIL®</strong></a></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/creation-dun-incident"><strong>Création d'un incident</strong></a></li> </ul><h1>Introduction</h1> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 29 Oct 2019 10:43:50 +0000 Nasselin 1030 at https://docs.octopus-itsm.com Les favoris https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/les-favoris <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1>Articles reliés</h1> <p><strong><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/formation-utilisateur">Formation utilisateur</a></strong></p> <h1>Introduction</h1> <p><img alt="" src="https://wiki.octopus-itsm.com/sites/all/files/Les favoris/Menu%20Favoris_FR.png" style="width: 463px; height: 173px;" /></p> <p>Chaque intervenant a sa propre liste de favoris dans laquelle il peut ajouter les éléments de son choix.  Et bien entendu, lorsqu'on clique sur un favori l'élément s'ouvre à l'écran. </p></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Tue, 02 Jul 2019 11:58:21 +0000 Nasselin 1014 at https://docs.octopus-itsm.com Formation administrateur https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/formation-administrateur <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1><span style="line-height: 1.2em;">Articles reliés</span></h1> <ul><li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/formation-utilisateur"><span style="line-height: 1.2em;"><strong>Formation utilisateur</strong></span></a></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/article-categories/bonnes-pratiques"><span style="line-height: 1.2em;"><strong>Bonnes pratiques</strong></span></a></li> <li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/nos-coups-de-coeur-du-mois"><span style="line-height: 1.2em;"><strong>Coups de coeur</strong></span></a></li></ul></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Thu, 08 Jun 2017 13:06:39 +0000 emichaud 891 at https://docs.octopus-itsm.com Formation utilisateur https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/formation-utilisateur <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <h1><span style="line-height: 1.2em;">Articles reliés</span></h1> <ul><li><a href="https://wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/formation-administrateur"><strong>Formation administrateur</strong></a></li> <li><a href="wiki.octopus-itsm.com/fr/article-categories/bonnes-pratiques"><span style="line-height: 1.2em;"><strong>Bonnes pratiques</strong></span></a></li> <li><a href="wiki.octopus-itsm.com/fr/articles/nos-coups-de-coeur-du-mois"><span style="line-height: 1.2em;"><strong>Coups de coeur</strong></span></a></li></ul></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Wed, 10 Aug 2016 14:54:30 +0000 emichaud 856 at https://docs.octopus-itsm.com Gestion des rappels | Module Octopus https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-rappels-module-octopus <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Dans le but d'aider à la gestion des requêtes, Octopus permet d'ajouter des rappels aux incidents, demandes de services et aux tâches. Le rappel envera une notification à l'utilisateur qui l'aura programmer à la date et heure de programmation. On peut voir les rappels à partir du&nbsp;module de rappels Octopus ou directement dans les requêtes.&nbsp;</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Mon, 07 Dec 2015 18:18:03 +0000 Nasselin 822 at https://docs.octopus-itsm.com Recherche avancée https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/recherche-avancee <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>La recherche avancée peut être très utile&nbsp;pour retrouver des informations précises et bâtir des listes et des rapports. Elle est accessible à partir de tous les modules.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Sun, 25 Oct 2015 19:10:13 +0000 Nlachapelle 817 at https://docs.octopus-itsm.com Quels sont les différents états des incidents / SR ? https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/quels-sont-les-differents-etats-des-incidents-sr <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Vous vous demandez par quels états peut passer un incident ou une demande de service et quel est leur signification?&nbsp;Voici l'article qui répondra à toutes vos questions.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Wed, 12 Nov 2014 15:37:53 +0000 cdutremble 731 at https://docs.octopus-itsm.com Les activités dans Octopus https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/les-activites-dans-octopus <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Dans Octopus, le travail fait par les intervenants, approbateurs et utilisateurs externes,&nbsp;se font à partir de&nbsp;ce qu'on appelle les activités.</p> <p>C'est un élément essentiel d'Octopus et l'article suivant en décrit&nbsp;le fonctionnement ainsi que les différents modes.&nbsp;</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Fri, 13 Jun 2014 21:55:24 +0000 Nasselin 501 at https://docs.octopus-itsm.com Les Incontournables https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/les-incontournables <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p><span style="line-height: 1.6em;">Cette page présente les incontournables Octopus qui facilitent votre travail au quotidien</span></p> <h1>Raccourcis utiles</h1> <p>Ces raccourcis claviers qui nous rendent la vie plus facile.</p> <ul><li>Article correspondant: <a href="/fr/articles/raccourcis-octopus-shortcuts"><strong>Raccourcis Octopus (shortcuts)</strong></a></li> </ul><h1>Onglets</h1> <p>La fonctionnalité qui permet de fixer, déplacer ou fermer les onglets.</p></div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Sat, 17 May 2014 21:09:42 +0000 Nlachapelle 742 at https://docs.octopus-itsm.com Gestion des rôles https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-roles <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Dans les versions antérieures d'Octopus, le niveau d'accès d'un intervenant était déterminé par la sélection de permissions parmi la liste de toutes les permissions disponibles. La modification des permissions devait se faire manuellement, et ce, pour chaque intervenant touché.&nbsp;<br /> <br /> Depuis la&nbsp;version 3.8, la notion de rôles facilite grandement la gestion des accès à Octopus et en assure un&nbsp;niveau de sécurité. Chaque rôle contient ses propres&nbsp;permissions et les intervenants qui possèdent plus d'un&nbsp;rôle&nbsp;héritent automatiquement de l'ensemble des permissions.&nbsp;</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Fri, 02 May 2014 14:32:18 +0000 Nlachapelle 499 at https://docs.octopus-itsm.com Gestion des utilisateurs https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/gestion-des-utilisateurs <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Cet&nbsp;article décrit le module de gestion des utilisateurs, les différentes informations que vous devez configurer pour une utilisation de base d'Octopus, de même que la configuration pour une utilisation plus complète d'Octopus.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Mon, 14 Apr 2014 13:11:53 +0000 Nasselin 464 at https://docs.octopus-itsm.com Module Rapports et statistiques https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/module-rapports-et-statistiques <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>Octopus propose des rapports et statistiques intégrés. Cet article Wiki a été conçu afin de vous orienter qu'est-ce qui doit être analysé, par qui et à quel moment.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Mon, 14 May 2012 21:00:28 +0000 Nlachapelle 508 at https://docs.octopus-itsm.com Modèle de base - Incidents (pré configurations) https://docs.octopus-itsm.com/fr/articles/modele-de-base-incidents-pre-configurations <div class="field field--name-body field--type-text-with-summary field--label-hidden"><div class="field__items"><div class="field__item even" property="content:encoded"> <p>En premier lieu, il faut comprendre qu'il n'existe aucune catégorisation parfaite. L'objectif principal du développement d'une catégorisation adéquate est de représenter une compréhension claire des problématiques rapportées par les utilisateurs. Cette approche favorise une meilleure compréhension de l'utilisation de l'infrastructure informatique lorsque survient la présentation ou l'analyse des rapports.</p> </div></div></div><div class="form-item form-type-item"> <label>Langue </label> Français </div> Mon, 28 Feb 2011 23:58:35 +0000 Nlachapelle 539 at https://docs.octopus-itsm.com