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• Gestion des sites

Introduction

Il est possible de filtrer qui peut faire une demande pour un type de requête en particulier (incident et demande de service).

L'option permet de restreindre de deux méthodes différentes : 

• Par groupe d'utilisateurs
• Par site

Ces restrictions s'appliquent autant sur les requêtes complétées à partir du portail Web qu'à l'interne.

Comment configurer les restrictions

Pour mettre toutes ces configurations en place, il faut la permission d'Administrer Octopus, car la permission de Administer les gabarits des incidents / SR permet seulement de faire une partie des configurations. 

Restreindre un gabarit de requête pour un groupe d'utilisateurs

On applique le principe du demandeur autorisé, alors si le demandeur n'a pas le droit de soumettre ou de demander un type de requête, elle n'apparaîtra tout simplement pas dans la liste des choix. 

Pour restreindre un gabarit de requête (Incident/SR) pour un groupe d'utilisateur, il faut : 

1. Ouvrir un gabarit existant à partir des données de références (Outils > Gestion des données de référence) :
   • Aller dans l'onglet Avancé.
   • Cocher l'option Restriendre l'accès selon les groupes d'utilisateurs.
2. Toujours dans les données de références : 

   • Aller dans la section Général > Groupe d'utilisateurs.

   • Faire la sélection d'un groupe ou en créer un nouveau.

   • Aller dans l'onglet Requêtes disponibles​.

   • Sélectionner les requêtes permises pour ce groupe d'utilisateurs.

Restreindre un gabarit de requête pour un site

Pour restreindre un gabarit de requête (Incident/SR) pour un site, il faut : 

1. Aller dans les données de références (Outils > Gestion des données de référence) : 
   • Aller dans la section Général > Site.
   • Faire la sélection du site.
   • Aller dans l'onglet Requêtes disponibles​ et cocher l'option Permettre les types de SR et gabarits d'incident sélectionnés ci-dessous.
   • Sélectionner les requêtes permises pour les utilisateurs de ce site à partir de la liste. 

Particularités pour la restriction par site

Octopus permet de restreindre le type de requête pouvant être soumis par des gens en fonction du site inscrit dans leur fiche utilisateur.

Cette restriction s'applique autant à l'intérieur du logiciel que sur le portail Web, mais c'est sur le portail Web on rencontre certains cas plus complexes. 

Requête créée à partir du portail Web

Lorsqu'une personne accède au portail Web et fait une requête, elle sera toujours le demandeur de la requête, mais certains types de requêtes permettent de choisir un utilisateur différent de soi-même.

• Si le site est obligatoire dans les options, il sera visible lorsque la personne créera une nouvelle requête.
• Si le site n'est pas obligatoire, il sera associé au site de l'utilisateur de la requête et ne pourra pas être modifié sur le portail. 

Comme la restriction est en fonction du site de la requête, les gabarits d'incidents et types de SR présentés à la personne sur le portail seront ceux autorisés pour le site de l'utilisateur. 

Pour aider à la compréhension, la FAQ Cas spécifiques de restriction de requêtes par sites contient des exemples de scénario possible.

Comment visualiser les gabarits qui ont des restrictions ?

Il est possible de voir plus facilement les restrictions par groupe et par site sur les gabarits d'incident et les types de SR à l'aide de la liste Gabarits (Incident/SR) avec restriction par groupe ou site qui est disponible dans la librairie des listes d'Octopus.

Il a aussi 4 colonnes qui indiquent des informations sur les restrictions :

• Accès restreint par site
  • Case à cocher qui indique que le gabarit n'est pas disponible pour les sites indiqués dans la colonne Sites restreints.
• Sites restreints
  • Indique le site qui restreint le gabarit.
• Accès restreint par groupe
  • Case à cocher qui indique que le gabarit n'est pas disponible pour les demandeurs qui font partie des groupes d'utilisateurs indiqués dans la colonne Groupes restreints.
• Groupes restreints
  • Indique les groupes d'utilisateur qui restreignent le gabarit.