Configurations

Date de mise à jour: 1 Janvier 2017
Lors de la création d'une nouvelle base de données Octopus, cette dernière vient avec des configurations que nous avons prédéfinies afin de faciliter l'expérience d'intégration d'un outil de gestion des requêtes basé sur des concepts clés ITIL. Cet article détaille le contenu de ces...
Date de mise à jour: 12 Août 2025
En premier lieu, il faut comprendre qu'il n'existe aucune catégorisation parfaite. L'objectif principal du développement d'une catégorisation adéquate est de représenter une compréhension claire des problématiques rapportées par les utilisateurs. Cette approche favorise une meilleure compréhension...
Date de mise à jour: 14 Novembre 2016
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Demandes de service.
Date de mise à jour: 10 Mars 2016
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Général.
Date de mise à jour: 11 Août 2025
À partir de l'interface d'Octopus, tous les gabarits d'incident et tous les types de demande de service créés sont accessibles. Cependant, pour qu'ils soient disponibles sur le portail Web, on doit les rendre visibles aux utilisateurs.  
Date de mise à jour: 30 Janvier 2024
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Date de mise à jour: 7 Septembre 2021
Nous pouvons effectuer des personnalisations à votre portail web (ajouter votre logo, renommer Centre de services, etc.). Cet article énumère les changements sans frais.
Date de mise à jour: 10 Janvier 2023
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Date de mise à jour: 12 Juillet 2024
Octopus peut envoyer des courriels automatiques pour informer les utilisateurs, les intervenants internes et externes de différentes situations. Il est donc important que l'information communiquée soit adaptée et pertinente. Mais comme chaque entreprise a ses propres termes et procédures, nous...
Date de mise à jour: 24 Juillet 2025
Lors de mise en place du portail Web, certains gabarits d’incident et types de demande de service (SR) peuvent être rendus visibles afin que les utilisateurs puissent placer eux-mêmes leurs demandes en utilisant un formulaire Web. Les formulaires créés avec Octopus peuvent être personnalisés...

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