Configurations

Date de mise à jour: 1 Janvier 2017
Lors de la création d'une nouvelle base de données Octopus, cette dernière vient avec des configurations que nous avons prédéfinies afin de faciliter l'expérience d'intégration d'un outil de gestion des requêtes basé sur des concepts clés ITIL. Cet article détaille le contenu de ces...
Date de mise à jour: 22 Janvier 2021
En premier lieu, il faut comprendre qu'il n'existe aucune catégorisation parfaite. L'objectif principal du développement d'une catégorisation adéquate est de représenter une compréhension claire des problématiques rapportées par les utilisateurs. Cette approche favorise une meilleure compréhension...
Date de mise à jour: 14 Novembre 2016
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Demandes de service.
Date de mise à jour: 10 Mars 2016
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Général.
Date de mise à jour: 13 Juillet 2021
Le sondage de satisfaction est un bon moyen d'ouvrir la communication avec les clients et de mesurer le niveau d'efficacité du service. Le sondage intégré dans Octopus est simple et efficace, et ne demande que peu de configuration. 
Date de mise à jour: 2 Janvier 2016
L'article suivant explique les deux volets de l'onglet Coûts d'un CI, soit la section Achat qui contient les champs qui se rapportent à l'acquisition d'un CI; et la section Coûts qui présente la répartition des coûts utilisés dans le calcul du coût total de...
Date de mise à jour: 30 Janvier 2024
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Date de mise à jour: 6 Novembre 2024
Il existe plusieurs modes d'authentification pour accéder au portail Web d'Octopus et cet article énumère et explique ces différents modes.
Date de mise à jour: 10 Janvier 2023
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Date de mise à jour: 24 Avril 2023
La collaboration interéquipe a été créée pour améliorer le travail entre équipes et de faciliter la livraison de chaque requête ayant un but commun. L'interéquipe simplifie la création de requêtes, par le partage des tâches touchant plus d'un service dans l'entreprise.  ...

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