Portail Web
Il est possible avec Octopus d'utiliser un portail Web pour vos utilisateurs et ainsi réduire de façon significative le nombre d'appels au centre de services. Ce portail Web libre-service permet non seulement aux utilisateurs d'acheminer leurs requêtes (incidents et demandes de service), mais...
Cette version Web d'Octopus a été conçue pour permettre au personnel d'avoir un accès rapide à leurs requêtes en se connectant à partir de n'importe quel ordinateur de l'entreprise sur le portail Web Octopus. L'environnement Web Tech permet de consulter et d'accéder aux requêtes assignées, de...
Les formulaires dynamiques permettent d'afficher des champs dans les formulaires Web basés sur les réponses des champs précédents. Cet article permet de configurer vos formulaires pour répondre encore mieux à vos besoins.
L'information fournie par l'utilisateur à partir du formulaire Octopus est importante et nous avons développé les conditions dans les formulaires et les tâches pour l'exploiter. Ce sont les conditions qui rendent le formulaire dynamique et nous permettent de...
Nous pouvons effectuer des personnalisations à votre portail web (ajouter votre logo, renommer Centre de services, etc.). Cet article énumère les changements sans frais.
Introduction
Authentification externe offerte en mode hybride (Fédération d'identité Microsoft Entra ID et Nom utilisateur / mot de passe)
Avec la configuration avancée des tâches, on peut créer des types de SR contenant des tâches qui se généreront seulement lors de la sélection de champs dans le formulaire. Pour l'essentiel, on regroupe les critères que l'on veut dans une tâche et si au moins un de ces critères est rempli, le...
Il existe plusieurs modes d'authentification pour accéder au portail Web d'Octopus et cet article énumère et explique ces différents modes.
Lors de mise en place du portail Web, certains gabarits d’incident et types de demande de service (SR) peuvent être rendus visibles afin que les utilisateurs puissent placer eux-mêmes leurs demandes en utilisant un formulaire Web. Les formulaires créés avec Octopus peuvent être personnalisés...
Il est possible de limiter l'accès de votre portail Web à une plage d'adresses IP. De cette manière, les gens qui ne font pas partie de cette plage se verraient l'accès refusé.
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