Utilisation avancée
Octopus permet d'ajouter des commandes dans les actions de gauche ou à partir du menu Outils pour invoquer des programmes externes. Les commandes externes fonctionnent pour n'importe quel type d'enregistrement dans Octopus: CI, Utilisateur, Incident/SR, etc.
La solution d’approbations automatisées d’Octopus s'intègre au processus d’exécution global d’une requête qui nécessite une approbation.
Cet article décrit les concepts qui soutiennent la solution. Elle a été développée de manière à considérer différents modes d’approbation à appliquer...
Articles reliés
Modèle de base - Incidents
Avec la configuration avancée des tâches, on peut créer des types de SR contenant des tâches qui se généreront seulement lors de la sélection de champs dans le formulaire. Pour l'essentiel, on regroupe les critères que l'on veut dans une tâche et si au moins un de ces critères est rempli, le...
L'information fournie par l'utilisateur à partir du formulaire Octopus est importante et nous avons développé les conditions dans les formulaires et les tâches pour l'exploiter. Ce sont les conditions qui rendent le formulaire dynamique et nous permettent de...
Il existe plusieurs modes d'authentification pour accéder au portail Web d'Octopus et cet article énumère et explique ces différents modes.
Articles reliés
Librairie des champs personnalisés
Le module de gestion des événements est utilisé dans Octopus pour faire la réception, la catégorisation et la prise en charge des événements.
La collaboration interéquipe a été créée pour améliorer le travail entre équipes et de faciliter la livraison de chaque requête ayant un but commun. L'interéquipe simplifie la création de requêtes, par le partage des tâches touchant plus d'un service dans l'entreprise. ...
Le portail Web d'Octopus est un élément très important pour permettre aux utilisateurs de saisir leurs requêtes. Pour simplifier la vie à vos utilisateurs, il est possible de lancer le portail Web d'Octopus sans que l'utilisateur ait à entrer son nom d'utilisateur et son mot de passe.