Utilisation initiale
Lors de la création d'une nouvelle base de données Octopus, cette dernière vient avec des configurations que nous avons prédéfinies afin de faciliter l'expérience d'intégration d'un outil de gestion des requêtes basé sur des concepts clés ITIL. Cet article détaille le contenu de ces...
En premier lieu, il faut comprendre qu'il n'existe aucune catégorisation parfaite. L'objectif principal du développement d'une catégorisation adéquate est de représenter une compréhension claire des problématiques rapportées par les utilisateurs. Cette approche favorise une meilleure compréhension...
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Demandes de service.
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Général.
Dans Octopus il y a plusieurs endroits où l'on permet d'éditer du texte. L'endroit où il est le plus utilisé est les activités des divers types de requêtes, comme les incidents et demandes de services.
Cet article décrit comment utiliser l'outil.
Vous vous demandez par quels états peut passer un incident ou une demande de service et quel est leur signification? Voici l'article qui répondra à toutes vos questions.
Le module "Configurations" d'Octopus permet de faire la gestion complète des équipements nécessaires à la livraison des services d'une organisation informatique. Il est plus qu'un inventaire; car en plus de contenir des éléments physiques, on peut y intégrer des éléments logiques, établir des...
Dans Octopus, le travail fait par les intervenants, approbateurs et utilisateurs externes, se font à partir de ce qu'on appelle les activités.
C'est un élément essentiel d'Octopus et l'article suivant en décrit le fonctionnement ainsi que les différents modes.
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