Utilisation initiale
Dans Octopus il y a plusieurs endroits où l'on permet d'éditer du texte. L'endroit où il est le plus utilisé est les activités des divers types de requêtes, comme les incidents et demandes de services.
Cet article décrit comment utiliser l'outil.
Vous vous demandez par quels états peut passer un incident ou une demande de service et quel est leur signification? Voici l'article qui répondra à toutes vos questions.
Formation administrateur
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Formation utilisateur
Le module "Configurations" d'Octopus permet de faire la gestion complète des équipements nécessaires à la livraison des services d'une organisation informatique. Il est plus qu'un inventaire; car en plus de contenir des éléments physiques, on peut y intégrer des éléments logiques, établir des...
Dans Octopus, le travail fait par les intervenants, approbateurs et utilisateurs externes, se font à partir de ce qu'on appelle les activités.
C'est un élément essentiel d'Octopus et l'article suivant en décrit le fonctionnement ainsi que les différents modes.
Cette page présente les incontournables Octopus qui facilitent votre travail au quotidien
Raccourcis utiles
Ces raccourcis claviers qui nous rendent la vie plus facile.
Cet article explique les étapes de création efficace d'un incident dans le contexte où un utilisateur utilise le téléphone pour adresser son besoin au Centre de services. Il existe plusieurs façons de créer un incident dans Octopus. La création lors d'un appel téléphonique exige une grande...
Octopus propose des rapports et statistiques intégrés. Cet article Wiki a été conçu afin de vous orienter qu'est-ce qui doit être analysé, par qui et à quel moment.
La recherche avancée peut être très utile pour retrouver des informations précises et bâtir des listes et des rapports. Elle est accessible à partir de tous les modules.
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