Dans Octopus, un incident ou une SR passe par différents états au cours de son cycle de vie. Ces changements d'état sont gérés par les différentes actions entreprises par les intervenants, comme l'assignation, la prise en charge, la résolution, etc. De plus, certaines actions inscrivent des états temporaires, comme la mise en attente ou la suspension.

L'illustration ci-dessous expose parfaitement le passage par différents états d'un incident ou d'une SR, ainsi que leur signification.