FAQ
Général
Quelles sont les fonctionalités d'Octopus ?
Quels sont les concepts clés ?
Voici les règles qui s' appliquent car il y a plusieurs particularités pour déterminer le groupe d’assignation.
Par défaut, Octopus s'installe dans le répertoire suivant :
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Introduction
Article explicatif sur comment utiliser le Sender Policy Framework (SPF).
Pourquoi la date d'échéance des Incidents/SR a été modifiée automatiquement ?
La date d'échéance est calculée basée sur le SLA configuré (menu Outils / Options), cependant cette date peut être recalculée automatiquement selon certaines actions/modifications :
Cet article explique comment effectuer deux (2) installations d'Octopus (ou plus, si nécessaire) sur un même ordinateur. Cette procédure est nécessaire si un même ordinateur doit être utilisé pour accéder à deux environnements distincts d'Octopus.
Octopus, à travers MailIntegration, reconnais une requête à partir du numéro de requête contenu dans le sujet du courriel.
Exemple : [Confirmation] 2358 - Problème avec mon poste de travail
Des champs plus ciblés ont été définis afin d'étendre les possibilités des recherches avancées.
Lorsqu'on fait la recherche d'un utilisateur dans Octopus, des informations aident à faire la distinction entre les diverses personnes. Par exemple, le nom de leur site, département, leur nom d'utilisateur Windows, etc.
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