FAQ

Date de mise à jour: 1 Août 2023
Général Quelles sont les fonctionalités d'Octopus ? Quels sont les concepts clés ?
Date de mise à jour: 17 Août 2017
Cet article explique la différence de comportement d'Octopus lors de la suspension ou de la mise en attente d'un incident.
Date de mise à jour: 22 Octobre 2020
La date de début et de fin peut être saisie manuellement à l'intérieur d'une tâche. Par contre, la date de début réelle correspond à la date d'activation de la tâche et la date réelle de fin correspond à la date de complétion de la tâche.
Date de mise à jour: 20 Août 2018
Des modifications ont été faites à un champ dans un formulaire, mais on ne trouve pas d'entrée pour ce changement dans l'historique de la requête.  Il existe une option qui, lorsqu'elle n'est pas cochée, n'ajoutera pas les modifications faites à un champ dans l'historique.
Date de mise à jour: 30 Mai 2024
Le serveur de courriel utilisé pour l'envoi des communications depuis votre environnement Octopus ne supporte pas la configuration DKIM pour les domaines des clients.
Date de mise à jour: 17 Août 2017
La raison est sûrement que ces logiciels sont identifiés comme étant non-gérés par Octopus. Pour les marquer gérés:
Date de mise à jour: 20 Octobre 2022
  Le Centre de services est le point de contact unique pour les utilisateurs en ce qui a trait aux incidents et demandes de service. Conceptuellement, lorsqu'un incident ou une demande de service est résolu, il revient au Centre de services de s'assurer auprès de l'utilisateur s'...
Date de mise à jour: 24 Janvier 2023
  Articles reliés Préférences de notifications
Date de mise à jour: 3 Juin 2022
Il est possible de marquer une requête comme étant confidentielle, ce qui peut affecter le type de SR ou le gabarit d'incident de différentes façons.
Date de mise à jour: 14 Décembre 2022
Par défaut, le transfert de requêtes entre équipes est activé dans Octopus, mais dans certains contextes, cette option peut être une cause de désagrément. 

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