FAQ
Général
Quelles sont les fonctionalités d'Octopus ?
Quels sont les concepts clés ?
La recherche globale dans Octopus 5 est basée sur les mêmes critères que la recherche dans la version Windows d'Octopus. Mais la recherche est faite sur plusieurs modules à la fois.
Le tableau suivant indique où se fait la recherche en fonction du module.
Vous vous demandez par quels états peut passer un incident ou une demande de service et quel est leur signification? Voici l'article qui répondra à toutes vos questions.
Avec le Nouveau Outlook de Microsoft, l'action de glisser et déposer ("drag and drop") un courriel directement de Outlook vers les fichiers d'Octopus ne fonctionne plus.
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Utilisations des fichiers joints
SPF
Pour configurer le DNS de votre domaine, svp vous référez à ce wiki : Comment configurer un SPF pour tenir compte d'Octopus
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Gestion des utilisateurs
Voici la liste des raccourcis disponibles dans Octopus et Octopus 5.
Ce qu'il faut savoir :
La présentation suivante aborde la Gestion des problèmes (GDP) et fait le lien avec la création d'une base de connaissances (KB) qui peut servir à configurer un foire aux questions (FAQ).
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