FAQ
Général
Quelles sont les fonctionalités d'Octopus ?
Quels sont les concepts clés ?
Cet article explique la différence de comportement d'Octopus lors de la suspension ou de la mise en attente d'un incident.
Introduction
Pour faciliter l'utilisation d'Octopus, il est possible de zoomer à différents endroits :
Pourquoi est-ce que deux requêtes du même type ont des formulaires différents ?
Le programme WMIUpdater (ESI.Octopus.WMIUpdaterApp.exe) détecte les logiciels contenus dans "Ajout et suppression de programmes".
Pour détecter les autres logiciels, vous devez :
Si vous avez une erreur de proxy au démarrage de l'application Octopus, vous devez modifier la configuration de votre proxy pour NE PAS authentifier les connexions sortantes vers les adresses IP des serveurs Octop
Pour consulter la feuille de temps d 'un autre intervenant, vous devez aller dans :
Menu : Fichier, Rapports et statistiques, et ensuite choisir : Feuille de temps des activités.
Il est possible de marquer une requête comme étant confidentielle, ce qui peut affecter le type de SR ou le gabarit d'incident de différentes façons.
Les règles en vigueur ne concernent que les incidents et SR. Les tâches et leurs activités ne sont pas considérées pour marquer non lue (en gras) une requête.
Aller à Outil > Gestion des données de références.
Ouvrir les nœuds Général > Équipes.
Sélectionner l'équipe voulue et voir le numéro dans le champ # de l'équipe.
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