FAQ
Général
Quelles sont les fonctionalités d'Octopus ?
Quels sont les concepts clés ?
Pourquoi est-ce que deux requêtes du même type ont des formulaires différents ?
Le programme WMIUpdater (ESI.Octopus.WMIUpdaterApp.exe) détecte les logiciels contenus dans "Ajout et suppression de programmes".
Pour détecter les autres logiciels, vous devez :
Si vous avez une erreur de proxy au démarrage de l'application Octopus, vous devez modifier la configuration de votre proxy pour NE PAS authentifier les connexions sortantes vers les adresses IP des serveurs Octop
Pour consulter la feuille de temps d 'un autre intervenant, vous devez aller dans :
Menu : Fichier, Rapports et statistiques, et ensuite choisir : Feuille de temps des activités.
Voici la liste des raccourcis disponibles dans Octopus et Octopus 5.
Les règles en vigueur ne concernent que les incidents et SR. Les tâches et leurs activités ne sont pas considérées pour marquer non lue (en gras) une requête.
Aller à Outil > Gestion des données de références.
Ouvrir les nœuds Général > Équipes.
Sélectionner l'équipe voulue et voir le numéro dans le champ # de l'équipe.
Dans certains modules, il est possible d'envoyer un courriel à partir de notre logiciel de courriel au lieu des activités. Ces courriels ne laissent aucune trace dans Octopus et contiennent tous le contenu de la requête (sujet, description, activités, etc.).
Pour chercher des incidents/SR qui ont été réouverts
Voici un exemple de critères avec la recherche avancée:
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