FAQ
Lorsqu'une erreur se produit, Octopus génère un journal (log) qui décrit l'erreur avec plus de détails. Il est très important de nous envoyer le contenu du fichier d'erreurs à la date et l'heure où l’erreur s’est produite.
Lorsqu'une requête est résolue et que l'intervenant qui est en Suivi par fait partie du Groupe auquel la requête est assignée après la résolution, l'intervenant de la requête devient celui qui est en Suivi par.
La recherche globale dans Octopus 5 est basée sur les mêmes critères que la recherche dans la version Windows d'Octopus. Mais la recherche est faite sur plusieurs modules à la fois.
Le tableau suivant indique où se fait la recherche en fonction du module.
Avec le Nouveau Outlook de Microsoft, l'action de glisser et déposer ("drag and drop") un courriel directement de Outlook vers les fichiers d'Octopus ne fonctionne plus.
Vous vous demandez par quels états peut passer un incident ou une demande de service et quel est leur signification? Voici l'article qui répondra à toutes vos questions.
SPF
Pour configurer le DNS de votre domaine, svp vous référez à ce wiki : Comment configurer un SPF pour tenir compte d'Octopus
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Utilisations des fichiers joints
Voici la liste des raccourcis disponibles dans Octopus et Octopus 5.
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Gestion des utilisateurs
Ce qu'il faut savoir :
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