FAQ
Des champs plus ciblés ont été définis afin d'étendre les possibilités des recherches avancées.
Octopus, à travers MailIntegration, reconnais une requête à partir du numéro de requête contenu dans le sujet du courriel.
Exemple : [Confirmation] 2358 - Problème avec mon poste de travail
Lorsqu'on fait la recherche d'un utilisateur dans Octopus, des informations aident à faire la distinction entre les diverses personnes. Par exemple, le nom de leur site, département, leur nom d'utilisateur Windows, etc.
Lorsque vous exportez une liste de données dans Excel et que cette liste contient la colonne Effort total, vous devez modifier le format de la cellule pour faire des calculs.
Cette présentation vous explique comment configurer une foire aux questions (FAQ) dans Octopus.
Une foire aux questions vous permettra de réduire le nombre de requêtes en fournissant des réponses instantanées aux questions courantes.
Vous disposez de 2 méthodes pour visualiser vos requêtes fermées dans Octopus.
Resolution écran et taille de polices - Affichage pour client Windows
Le champ Type de garantie qui se trouve dans l'onglet Coût d'un CI peut seulement être mis à jour avec une importation de CI.
Attention - Si on ajoute un nouveau type de garantie, il sera visible dans toutes les équipes d'Octopus.
À partir de la version 4.2.120, le Module Rapports a été éliminé et les données ont été déplacées vers celui des Statistiques.
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