Utilisation intermédiaire

Date de mise à jour: 2 Octobre 2023
Lors de mise en place du portail Web, certains gabarits d’incident et types de demande de service (SR) peuvent être rendus visibles afin que les utilisateurs puissent placer eux-mêmes leurs demandes en utilisant un formulaire Web. Les formulaires créés avec Octopus peuvent être personnalisés...
Date de mise à jour: 19 Novembre 2014
Cet article explique comment configurer Octopus pour que les incidents/SR créés par le web et par courriel soit automatiquement assignés au bon "Centre de services", en fonction de l'emplacement physique de l'utilisateur.
Date de mise à jour: 21 Mars 2023
Avec les tableaux on peut organiser et visualiser les Incident, SR ou cartes libres dans un style Kanban.  Cette méthode, très populaire pour son efficacité, aide à voir l'ensemble du travail à faire et comment il progresse. 
Date de mise à jour: 13 Juillet 2021
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Date de mise à jour: 13 Juillet 2021
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Date de mise à jour: 13 Juillet 2021
Lorsqu'on gère un service, il est important de le mesurer pour savoir quelles sont ses forces, mais aussi ses faiblesses. À partir des informations qu'on en retire, on peut procéder à des modifications de processus, offrir des formations ou du coaching aux intervenants, communiquer plus d'...
Date de mise à jour: 2 Janvier 2016
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Date de mise à jour: 5 Janvier 2024
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Date de mise à jour: 21 Septembre 2020
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