Utilisation intermédiaire
Cet article explique comment gérer les licences à partir d'Octopus. Une liste sur le contrôle des licences est déjà disponible à partir du module Configurations, mais lorsque vous avez plus d'une version du même logiciel, vous devez modifier votre configuration pour bien administrer le nombre...
Lors de mise en place du portail Web, certains gabarits d’incident et types de demande de service (SR) peuvent être rendus visibles afin que les utilisateurs puissent placer eux-mêmes leurs demandes en utilisant un formulaire Web. Les formulaires créés avec Octopus peuvent être personnalisés...
Cet article explique comment configurer Octopus pour que les incidents/SR créés par le web et par courriel soit automatiquement assignés au bon "Centre de services", en fonction de l'emplacement physique de l'utilisateur.
Avec les tableaux on peut organiser et visualiser les Incident, SR ou cartes libres dans un style Kanban.
Cette méthode, très populaire pour son efficacité, aide à voir l'ensemble du travail à faire et comment il progresse.
Articles reliés
Gestion des changements - Processus ITIL
La possibilité de personnaliser les listes est une fonctionnalité qui offre une grande flexibilité et permet de d'exploiter les nombreuses fonctionnalités d'Octopus. Vous pouvez ajouter de nouvelles listes ou modifier les listes existante, localiser les listes dans le module de...
Lorsqu'on gère un service, il est important de le mesurer pour savoir quelles sont ses forces, mais aussi ses faiblesses. À partir des informations qu'on en retire, on peut procéder à des modifications de processus, offrir des formations ou du coaching aux intervenants, communiquer plus d'...
Cet article présente de quelle façon le module "Changements" peut être exploité pour une gestion de projets qui ne nécessite pas l'utilisation d'un outil plus élaboré, tel que Microsoft Project.
Les listes de valeurs permettent de contrôler l'information dans certains champs. Elles sont principalement utilisées dans les formulaires pour les champs de type Liste déroulante ou Boutons radio et dans les attributs de CI.
Elles peuvent aussi être utilisées ...