FAQ
Aller à Outil > Options.
Repérer la section des options nommée Gestion des champs obligatoires.
Modifier les champs obligatoires selon les besoins et OK pour sauvegarder.
La date de début et de fin peut être saisie manuellement à l'intérieur d'une tâche.
Par contre, la date de début réelle correspond à la date d'activation de la tâche et la date réelle de fin correspond à la date de complétion de la tâche.
Cet article explique la différence de comportement d'Octopus lors de la suspension ou de la mise en attente d'un incident.
Des modifications ont été faites à un champ dans un formulaire, mais on ne trouve pas d'entrée pour ce changement dans l'historique de la requête.
Il existe une option qui, lorsqu'elle n'est pas cochée, n'ajoutera pas les modifications faites à un champ dans l'historique.
Oui, le serveur de courriel utilisé pour l'envoi des communications depuis votre environnement Octopus requiert l'ajout de la configuraiton de votre signature DKIM.
La raison est sûrement que ces logiciels sont identifiés comme étant non-gérés par Octopus.
Pour les marquer gérés:
Le Centre de services est le point de contact unique pour les utilisateurs en ce qui a trait aux incidents et demandes de service. Conceptuellement, lorsqu'un incident ou une demande de service est résolu, il revient au Centre de services de s'assurer auprès de l'utilisateur s'...
Par défaut, le transfert de requêtes entre équipes est activé dans Octopus, mais dans certains contextes, cette option peut être une cause de désagrément.
Il est possible de marquer une requête comme étant confidentielle, ce qui peut affecter le type de SR ou le gabarit d'incident de différentes façons.
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