Configurations
Nous pouvons effectuer des personnalisations à votre portail web (ajouter votre logo, renommer Centre de services, etc.). Cet article énumère les changements sans frais.
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Conversion vers les champs personnalisés
Lors de mise en place du portail Web, certains gabarits d’incident et types de demande de service (SR) peuvent être rendus visibles afin que les utilisateurs puissent placer eux-mêmes leurs demandes en utilisant un formulaire Web. Les formulaires créés avec Octopus peuvent être personnalisés...
Octopus peut envoyer des courriels automatiques pour informer les utilisateurs, les intervenants internes et externes de différentes situations. Il est donc important que l'information communiquée soit adaptée et pertinente. Mais comme chaque entreprise a ses propres termes et procédures, nous...
Le module Changements vous permet d'intégrer et de suivre tous les changements de façon centralisée, premier facteur clé menant à une amélioration de votre gestion des changements. Tel que recommandé par le référentiel ITIL, tous les changements sans exception...
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Gestion des utilisateurs
Introduction
La solution d’approbations automatisées d’Octopus s'intègre au processus d’exécution global d’une requête qui nécessite une approbation.
Cet article décrit les concepts qui soutiennent la solution. Elle a été développée de manière à considérer différents modes d’approbation à appliquer...
Cette fonctionnalité sert d'interface entre deux systèmes pour permettre la création des demandes de service à partir d'un courriel provenant d'une source externe ou d'une tâche de notification Octopus.
Le fonctionnement de haut niveau :
Création d’une nouvelle adresse de...
Les listes de valeurs permettent de contrôler l'information dans certains champs. Elles sont principalement utilisées dans les formulaires pour les champs de type Liste déroulante ou Boutons radio et dans les attributs de CI.
Elles peuvent aussi être utilisées ...
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