Articles Reliés
- Modèle de base - Demandes de service
- Modèle de base - Incidents
- Gestion des requêtes planifiées
- Gestion des actifs de service & des configurations
- Approbations automatisées - Document de référence
- Recherche avancée
Introduction
Les groupes dans Octopus servent à réunir des gens de mêmes rôles pour leur permettre d'utiliser l'outil.
Il y a deux types de groupes :
- Groupes
- Pour les intervenants avec des licences Standard et Ouvrier
- Sert à l'assignation de requêtes
- Peut servir à prévoir l'assignation des requêtes dans les gabarits et types de SR
- Peut être utilisé dans les requêtes planifiées pour désigner le groupe d'assignation
- Peut être utilisé pour désigner le groupe responsable d'un ou plusieurs CI
- On peut y ajouter le taux horaire moyen des ressources pour aider au calcul du coût des activités faites par ces ressources
- Peut aussi servir pour les approbations
Octopus doit toujours conserver le groupe qui au départ est identifié comme Centre de services, car l'application doit être en mesure d'assigner les requêtes. C'est le groupe par défaut d'une équipe. Il est donc impossible de supprimer ou de désactiver ce groupe.
Le groupe peut être identifié dans l'onglet utilisation ou par le fait que ce groupe n'a pas d'option quand on fait un clic droit, contrairement aux autres où on a l'option de supprimer.
Par contre, le nom du groupe peut être changé.
- Groupes d'utilisateurs
- Pour les Intervenants externes avec la licence du même nom
- Pour les Approbateurs
- Peut servir à la restriction des requêtes par groupe
- Peut servir pour communiquer une activité à un groupe
- Un groupe d'utilisateurs peut être mis en Pool d'approbateurs où chaque membre dudit groupe recevra une demande d'approbation. Seul un approbateur pourra prendre en chage l'approbation, les autres membres sont avisés par courriel.
- Les groupes d'utilisateurs peuvent être synchronisés directement avec Active Directory
- Les groupes d'utilisateurs peuvent être partagés entre toutes les équipes en cliquant sur la case Multi-équipes.
Fonctionnalités disponibles pour un groupe d'utilisateurs :
Utilisation des groupes
Dans les données de références
À partir des données de références, chaque groupe d'intervenants ou groupe d'utilisateurs contient un onglet nommé Utilisations, qui montre l'assignation des requêtes à ce groupe et les autres utilisations possibles.
Cette information est particulièrement utile quand on essaie de désactiver ou supprimer un groupe ou un groupe d'utilisateurs. Ou encore, pour comprendre pourquoi quelque chose se fait assigner à un groupe en particulier.
Parmi les autres utilisations d'un groupe, on peut retrouver ;
- Groupe par défaut d'une équipe
- Centre d'assistance d'un site
- Requête planifiée
- Incident, Demande de service, Événement, Problème, Changement
- Tâche pour une demande de service
- Tâche de gabarit de changement
- CI
- Type de CI
Parmi les autres utilisations d'un groupe d'utilisateurs, on peut retrouver ;
- Tâche pour une demande de service
- Tâche de gabarit de changement
Si un groupe d'utilisateurs est utilisé pour faire la restriction des requêtes, cette information sera disponible dans l'onglet Requêtes disponibles et non Utilisations.
Dans la recherche avancée
On peut aussi voir l'utilisation des groupes à partir de la recherche avancée d'Octopus.
Il suffit d'ajouter des critères comme par exemple le nom d'un groupe pour en voir son utilisation.
Ou d'utiliser d'autres critères, comme les types d'utilisation possibles, pour trouver les groupes.
Les types d'utilisation :
- Centre d'assistance d'un site Cl
- Événement
- Gabarit d’incident
- Groupe par défaut d'une équipe
- Incident
- Problème
- Rendez-vous
- Requête planifiée
- Tableau
- Tâche
- Tâche de gabarit de changement
- Tâche de type de demande de service
- Type de Cl
- Type de demande de service
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