Articles reliés

Fonctionnement du Portail Web

Introduction

Le portail Web peut être la porte d’entrée pour signaler un incident de façon anonyme ou pour des utilisateurs n’ayant pas de compte Octopus et dont l’identité n’est pas requise.

Les incidents anonymes peuvent être utiles pour permettre la soumission de plaintes ou faire des signalements qui ne nécessitent aucun suivi spécifique avec le client.
 
La page de création d’une requête anonyme est accessible à partir d'un lien spécial qui doit être publié ou transmis aux personnes concernées, et ce, peu importe le mode d’authentification du portail Web.

À la création de l'incident, le demandeur sera toujours le même, peu importe la personne qui soumet la demande.

Il n'est pas possible de spécifier quel type de gabarits incidents / SR particuliers sera utilisé, un incident préconfiguré sera créé. 

Procédure pour demander l’activation de cette fonctionnalité :

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, l’activation d'options est nécessaire. Communiquez avec notre Centre de services Octopus une solution DAZZM.

•  La demande doit être effectuée par un administrateur principal de la base de données ou de l'équipe dans laquelle les incidents anonymes seront créés.
• Choisir le ou les options à ajouter dans votre demande de changement de configuration.

Paramètres des options à transmettre dans votre demande :

1. Activation de la fonctionnalité : WebUI.CreateAnonymousRequest.Enabled = True
    
2. Dans quelle équipe les demandes anonymes seront créées : 
   Nom de l'option: WebUI.CreateAnonymousRequest.TeamID = spécifiez le numéro de l'équipe dans laquelle les incidents anonymes seront créés.
   
   * Le numéro de l'équipe est visible à partir: " Données de références ", "Général" , "Équipes". L'équipe doit avoir été créée préalablement. 
   
    

3. Quel est le nom complet de l'utilisateur qui sera associé à la requête anonyme,

   Nom de l'option: WebUI.CreateAnonymousRequest.UserID = spécifier le nom complet de l'utilisateur créer préalablement. 

   La requête sera ensuite associée au site de l’utilisateur spécifié.
   
   
   Autres options facultatives:

4. Langue du sujet de la requête qui sera créée.
    

   Nom de l'option (Français):  WebUI.CreateAnonymousRequest.BriefDescription.FR
   Sujet par défaut: Signalement d'un incident de façon anonyme
   Si vous désirez personnaliser le sujet:  spécifier le sujet, nombre de caractères maximum (500) 
   
   Nom de l'option ((Anglais): WebUI.CreateAnonymousRequest.BriefDescription.EN 
   Sujet par défaut: Anonymous reporting of an incident
   Si vous désirez personnaliser le sujet :  spécifier le sujet, nombre de caractères maximum (500)
   
   
   Exemples de résultats avec les sujets par défaut et les sujets personnalisés :
   
   
   
   
   
   
    

   IMPORTANT :  Après l'activation des options, un lien spécial vous sera transmis par le centre de services Octopus afin de vous permettre d'effectuer des requêtes anonymes. Votre administrateur devra ensuite le publier ou le transmettre aux personnes concernées.