Guide de démarrage

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Table des matières

Configurations

 Voici quelques étapes à suivre pour démarrer votre utilisation d'Octopus

Lors de son initialisation, Octopus contient déjà plusieurs pré-configurations modèles. 

Cependant, certains paramètres spécifiques sont propres à votre environnement et nécessitent d’être configurés avant de pouvoir utiliser le système efficacement.

Pour faciliter votre mise en service, nous vous invitons à suivre successivement les conseils présentés ci-dessous.

1 - Importez vos utilisateurs

Octopus vous oblige à identifier un utilisateur pour chaque incident ou requête de service. La première étape est donc de créer la liste de vos utilisateurs dans l’application. Pour ce faire vous pouvez :

  • Créer des comptes d’utilisateurs Octopus manuellement
  • Importer des utilisateurs à partir de l'AD

Pour faire une importation, vous pouvez procéder de la manière suivante :

2 - Créez des intervenants Octopus

Une fois les utilisateurs importés, vous pouvez convertir ceux qui utiliseront l’application au titre d'intervenants.

Pour convertir des utilisateurs en intervenants Octopus, référez-vous à la section Intervenant Octopus de la gestion des utilisateurs.

3 - Configurez les options générales

Dès que vos intervenants sont capables de se connecter à l’application Octopus, quelques paramétrages sont à faire dans les options générales.

3a - Spécifiez l’adresse de courriel utilisée par l’application.

Pour qu’Octopus puisse envoyer automatiquement des courriels sans intervention humaine, une adresse courriel doit être spécifiée.

  • Outils > Options > 1 – Options de courriel > Adresse de courriel utilisée par Octopus
  • Entrer votre adresse de courriel, par exemple : CentreDeService@NomDeCompagnie.com
  • Pour centraliser toutes les communications envoyées par Octopus à cette adresse, coché la case Toujours utiliser cette adresse lors de l'envoi de courriels.
    • ​Si l'option n'est pas cochée, les communications faites à partir des activités par les intervenants auront comme expéditeur l'adresse courriel de l'intervenant. 
  • Appuyer sur OK

4 - Commencez à créer des requêtes

Octopus offre des touches de raccourcis pour accélérer la saisie des demandes de services et des incidents. Lorsque vous recevez des appels, la méthode la plus rapide est la suivante :

  • Appuyer sur F3 - Ouvre le module des utilisateurs
  • Rechercher ou naviguer jusqu’à l’utilisateur
  • Appuyer sur F4 - Ouvre le formulaire de création d’un incident ou demande de service


Pour plus d'information consultez les articles suivants:

5 - Créez vos éléments d’infrastructures

La puissance d’Octopus réside dans les liens qui peuvent être créés entre tous les modules et les éléments de votre infrastructure.

  • Ouvrir le module configurations
  • Créer vos stations de travail, portatifs, serveurs, imprimantes et logiciels
  • Assigner le contact principal de vos éléments
  • Créer les relations entre vos éléments, par exemple, quels logiciels sont sur quels serveurs
Note : Si vous avez effectué l’importation à l’étape 1, tous les comptes d’ordinateurs présents dans Active Directory auront été importés en tant que stations de travail. Vous pourrez les réassigner au bon type avec le bouton Changer le CI.

Pour plus d'information consultez les articles suivants:

6 - Autorisés nos serveurs

7 - Explorez notre Wiki

Une fois votre démarrage de base complété, vous pouvez vous référer aux articles Wiki suivants afin de poursuivre votre apprentissage :


 

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