Modifié le 22 Septembre 2017
Bienvenue à notre bulletin Automne 2017
Modifié le 16 Octobre 2017
L'article Notes de version regroupe toutes les nouveautés ajoutées à Octopus et livrées à nos clients. 
Modifié le 18 Octobre 2017
Présentation Web à distance d’environ 45 minutes sur des sujets préétablis. Ces webinaires sont des présentations génériques sur un sujet donné. Le but est de faire connaître les possibilités offertes par Octopus, ainsi que les nouveautés qui pourront vous être utiles. Les présentations Web auront lieu le mercredi de 11h30 à 12h15.
Modifié le 4 Août 2016
Voici les différentes options pour rejoindre le Centre de services Octopus.
Modifié le 1 Janvier 2017
Dans la plupart des organisations, certains équipements ou différents types de salle sont disponibles aux utilisateurs, mais la gestion de ces éléments peut être complexe. Octopus permet de faire la gestion des réservations à travers quelques étapes de configurations simples.
Modifié le 20 Septembre 2017
Le module de gestion des événements est utilisé dans Octopus pour faire la réception, la catégorisation et la prise en charge des événements.
Modifié le 2 Octobre 2017
Dans les versions antérieures d'Octopus, le niveau d'accès d'un intervenant était déterminé par la sélection de permissions parmi la liste de toutes les permissions disponibles. La modification des permissions devait se faire manuellement, et ce, pour chaque intervenant touché.  Depuis la version 3.8, la notion de rôles facilite grandement la gestion des accès à Octopus et en assure un niveau de sécurité. Chaque rôle contient ses propres permissions et les intervenants qui possèdent plus d'un rôle héritent automatiquement de l'ensemble des permissions. 
Modifié le 2 Octobre 2017
Les requêtes planifiées servent à la création automatique de demandes de service ou de changements qui doivent être réalisés à intervalles réguliers ou variables. Elles sont utilisées pour la gestion et la planification des entretiens préventifs ou des maintenances d'équipement (informatique, installations matérielles, GBM ou autres). Les requêtes générées à partir d'une requête planifiée sont internes au département et ne sont pas demandées ni visibles par les utilisateurs. Exemples : Vérification des copies de sauvegarde (informatique) Vérification du système de chauffage (installations matérielles) Maintenance préventive sur un défibrillateur (GBM)
Modifié le 17 Août 2017
Quels sont les raccourcis clavier (shortcuts)?
Modifié le 28 Avril 2017
La solution d’approbations automatisées d’Octopus s'intègre au processus d’exécution global d’une requête qui nécessite une approbation.  Cet article décrit les concepts qui soutiennent la solution. Elle a été développée de manière à considérer différents modes d’approbation à appliquer selon le processus d'approbation de l'organisation et le type de requête, en l'occurrence une demande de service, un problème ou un changement.  Le présent document présente les concepts d’approbation appliqués pour les demandes de service (« SR »), à cause du défi constant qu’elles représentent pour les organisations informatiques. Les approbations sont aussi disponibles pour les problèmes et les changements, mais il pourrait exister différences fonctionnement lorsqu'elles sont utilisées dans ces contextes. 
Modifié le 29 Août 2017
La solution de Gestion des accès permet un encadrement des règles et des principes qui mènent à une saine gestion des accès des actifs informationnels. Elle contribue à formaliser, dans Octopus, les accès octroyés ou retirés, que ce soit dans le cadre de l’arrivée d’un nouvel employé, d’un départ, ou simplement lors d’une demande d’ajout ou de retrait d’un accès à un employé existant. 
Modifié le 4 Avril 2017
Le programme MailIntegration (ESI.Octopus.MailIntegrationApp.exe) permet de recevoir des courriels dans Octopus pour créer un nouvel incident, un événement ou pour mettre à jour une requête existante en y ajoutant une activité.
Modifié le 18 Août 2017
Article principal du module | Le programme DataImporter (ESI.Octopus.DataImporterApp.exe) permet d'importer et/ou de synchroniser des données provenant d'une source externe compatible OLEDB/ODBC. DataImporter peut être utilisé autant pour effectuer une importation initiale des données que pour synchroniser sur une base régulière des données contenues dans un autre système. Le présent article explique le fonctionnement complet du programme DataImporter, ainsi que les différents types d'import disponible.
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