Utilisation initiale
Lors de la création d'une nouvelle base de données Octopus, cette dernière vient avec des configurations que nous avons prédéfinies afin de faciliter l'expérience d'intégration d'un outil de gestion des requêtes basé sur des concepts clés ITIL. Cet article détaille le contenu de ces...
En premier lieu, il faut comprendre qu'il n'existe aucune catégorisation parfaite. L'objectif principal du développement d'une catégorisation adéquate est de représenter une compréhension claire des problématiques rapportées par les utilisateurs. Cette approche favorise une meilleure compréhension...
Cet article contient le modèle de base des données de référence de la section Demandes de service.
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Formation utilisateur
Tous les types de demandes de service peuvent être créés à partir d'Octopus par un intervenant TI; ceux désignés comme étant visibles sur le Portail Web pourront être soumis directement par l'utilisateur.
La création d'un rapport ponctuel dans Octopus se fait en quelques étapes. Vous devez en premier lieu extraire les données que vous désirez dans votre rapport et ensuite sélectionner / personnaliser le format d'impression.
Dans le but d'aider à la gestion des requêtes, Octopus permet d'ajouter des rappels aux incidents, demandes de services et aux tâches. Le rappel envera une notification à l'utilisateur qui l'aura programmer à la date et heure de programmation. On peut voir les rappels à partir du module de...
ITIL® recommande de dériver la priorité d'un incident en fonction de son impact et de son urgence pour l'organisation. Octopus peut être configuré pour dériver automatiquement la priorité d'un incident dès que l'impact et l'urgence sont identifiés. Cet...
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