Utilisation avancée
La collaboration interéquipe a été créée pour améliorer le travail entre équipes et de faciliter la livraison de chaque requête ayant un but commun. L'interéquipe simplifie la création de requêtes, par le partage des tâches touchant plus d'un service dans l'entreprise. ...
Le portail Web d'Octopus est un élément très important pour permettre aux utilisateurs de saisir leurs requêtes. Pour simplifier la vie à vos utilisateurs, il est possible de lancer le portail Web d'Octopus sans que l'utilisateur ait à entrer son nom d'utilisateur et son mot de passe.
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Deux solutions sont disponibles- voir le tableau comparatif
Le présent article traite de l'application du processus de gestion des problèmes dans Octopus. Normalement, après avoir mis en place le module Incidents/SR, un des prochains modules à implanter est la gestion des Problèmes.
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Introduction
L'option avancé de configuration des champs permet de rendre obligatoire ou en lecture seulement la quasi totalité des champs dans Octopus.
Cet article explique les paramètres possibles vous permettant de lancer les pages web du portail web avec des options prédéfinies. Ce contrôle sur les options est utile si vous avez un intranet dans lequel vous souhaitez offrir des liens directs vers des pages du portail Web.
Dans la plupart des organisations, certains équipements ou différents types de salle sont disponibles aux utilisateurs, mais la gestion de ces éléments peut être complexe. Octopus permet de faire la gestion des réservations à travers quelques étapes de configurations simples.
La solution de Gestion des accès permet un encadrement des règles et des principes qui mènent à une saine gestion des accès des actifs informationnels. Elle contribue à formaliser, dans Octopus, les accès octroyés ou retirés, que ce soit dans le cadre de l’arrivée d’un nouvel employé, d’un départ...
Cette fonctionnalité sert d'interface entre deux systèmes pour permettre la création des demandes de service à partir d'un courriel provenant d'une source externe ou d'une tâche de notification Octopus.
Le fonctionnement de haut niveau :
Création d’une nouvelle adresse de...
Le sujet d'une requête est un élément important, car c'est souvent l'information de base qui s'affiche à partir d'une liste.
Par défaut, les sujets dans Octopus prennent le nom de la requête, mais il existe deux options qui aident à obtenir automatiquement des sujets plus précis :...
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