ITIL®
La gestion des événements est un processus ITIL® qui fait partie de la phase Exploitation des services. Cet article présente les principaux concepts qui entourent ce processus.
Le terme demande de service est utilisé pour différents types de demandes qui sont soumis à l'organisation TI par les utilisateurs. Beaucoup d'entre eux sont typiquement des demandes de petits changements qui sont à faible risque, fréquemment réalisés, à faible coût et avec des étapes...
ITIL® est un cadre de référence des bonnes pratiques dans la gestion des services informatiques. Le présent glossaire vous présente les principaux termes ITIL® utilisés dans Octopus.
Le processus de Gestion des incidents s'assure que l'exploitation normale des services soit rétablie le plus rapidement possible et que l'impact sur les affaires soit réduit au minimum. Cet article vous explique les principes de base de ce processus, selon le cadre de référence ITIL®.
Le tableau ci-dessous contient la désignation des acronymes ITIL qui peuvent être utilisés dans Octopus ou dans les articles Wiki. Vous noterez que l'acronyme demeure le même qu'il soit en français ou en anglais.
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