ITIL®
ITIL® est un cadre de référence des bonnes pratiques dans la gestion des services informatiques. Le présent glossaire vous présente les principaux termes ITIL® utilisés dans Octopus.
Le processus de Gestion des incidents s'assure que l'exploitation normale des services soit rétablie le plus rapidement possible et que l'impact sur les affaires soit réduit au minimum. Cet article vous explique les principes de base de ce processus, selon le cadre de référence ITIL®.
Le tableau ci-dessous contient la désignation des acronymes ITIL qui peuvent être utilisés dans Octopus ou dans les articles Wiki. Vous noterez que l'acronyme demeure le même qu'il soit en français ou en anglais.
Le présent article vous explique ce qu'est le CAB, comment le constituer, nos recommandations et comment il peut être géré à l'intérieur d'Octopus.
Cet article explique la différence de comportement d'Octopus lors de la suspension ou de la mise en attente d'un incident.
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