ITIL®
De nombreuses organisations informatiques désirent devenir plus performantes pour améliorer le service aux utilisateurs. Le mode de fonctionnement des équipes informatiques est révisé, les procédures et les rôles changent, on remet en question les façons de faire et... on rencontre une certaine...
La gestion des problèmes est le processus responsable de gérer le cycle de vie de tous les problèmes. Ses objectifs sont de prévenir les problèmes et les incidents qui en découlent, d'éliminer les incidents récurrents et de minimiser l'impact des incidents qui ne peuvent être prévus.
Incident - Diagramme des états
Article wiki illustrant les différents états d'un incident : Nouveau, Assigné, En traitement, En attente, Suspendu, Résolu et Fermé
ITIL® recommande de dériver la priorité d'un incident en fonction de son impact et de son urgence pour l'organisation. Octopus peut être configuré pour dériver automatiquement la priorité d'un incident dès que l'impact et l'urgence sont identifiés. Cet...
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